Artikel 1: Definities
“Diensten”: Het schoonmaken en onderhouden van graven, inclusief aanvullende opties zoals bloemen plaatsen en het verzorgen van grafdecoratie.
“Klant”: De consument die een overeenkomst aangaat met Omarm.
“Overeenkomst”: Elke schriftelijke of mondelinge afspraak tussen de klant en Omarm voor het leveren van diensten.

Artikel 2: De identiteit van de dienstverlener OMARM
Een maatschap naar Belgisch recht
Met ondernemingsnummer 0633 692 189
Zetel te Hoogpoort 15, 9000 Gent België
Bereikbaar via het nummer +32 498 63 44 12
En via het e-mailadres: helene@omarm.be

Artikel 3: Toepassingsgebied Algemene Voorwaarden
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle Diensten die Omarm aanbiedt.
2. Bij het plaatsen van de bestelling verklaart de Klant zich akkoord met onderstaande leverings-, betalings- en uitvoeringsvoorwaarden.
3. Eventuele afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen tussen de klant en Omarm.
4. Indien een of meerdere bepalingen in deze voorwaarden ongeldig zijn of worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 4: Totstandkoming van een overeenkomst
1. Alle bestellingen geplaatst via de website, of eender welk elektronisch middel, worden beheerst door deze algemene voorwaarden.
2. De Overeenkomst komt tot stand zodra de klant de bestelling plaatst en Omarm deze schriftelijk bevestigt.
3. Deze bepaling geldt voor zover geen afwijkende bepalingen zijn opgenomen in een afzonderlijke schriftelijke Overeenkomst.

Artikel 5: Het herroepingsrecht
1. De Klant heeft recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen na de totstandkoming van de overeenkomst.
2. Indien de klant gebruik wil maken van het herroepingsrecht, dient dit schriftelijk of via e-mail aan Omarm te worden gemeld. (Helene@omarm.be)
3. Indien de Dienst al gedeeltelijk is uitgevoerd op verzoek van de Klant, worden kosten voor het uitgevoerde gedeelte in rekening gebracht.
4. Het herroepingsrecht vervalt wanneer de dienst volledig is uitgevoerd binnen de herroepingstermijn, op uitdrukkelijk verzoek van de klant.

Artikel 6: Uitvoering van de diensten
1. Inspanningsverbintenis: Omarm doet er alles aan om u de kwaliteit te bieden die u redelijkerwijs mag verwachten volgens de gangbare praktijken in de sector. De Overeenkomst is een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis.
2. Omarm voert de Diensten uit met zorg en in overeenstemming met de wensen van de klant, voor zover redelijkerwijs mogelijk.
3. De uitvoeringstermijnen worden in overleg vastgesteld, indien niets bepaald verbindt Omarm er zich toe de diensten uit te voeren binnen de 30 dagen, voor bestellingen in West- en Oost-Vlaanderen.

Artikel 7: Prijzen en betaling
1. Alle prijzen zijn inclusief BTW en eventuele andere verplichte kosten, tenzij anders vermeld.
2. Betaling van de factuur dient te geschieden binnen 30 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
3. Bij niet-tijdige betaling van de factuur op de vervaldag behoudt Omarm zich het recht voor om de uitvoering van de diensten op te schorten totdat de verschuldigde geldsom is ontvangen.
4. Indien de Klant recht heeft op terugbetaling, om welke reden dan ook, betaalt Omarm u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie werd verricht, tenzij dit niet mogelijk blijkt of als u uitdrukkelijk een andere betaalwijze doorgeeft.
5. Omarm heeft het recht om haar prijzen te verhogen in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving, indien de kostprijs van onderliggende factoren een verhoging ondergaan. De klant wordt hierover steeds geïnformeerd.
6. Indien u een consument bent, geldt volgende regeling bij niet-betaling van facturen. Zodra wij u op de hoogte hebben gesteld van de betalingsachterstand en u een termijn van 14 dagen heeft gekregen om uw betalingsverplichting te voldoen, hebben we het recht om verwijlinterest en een forfaitaire vergoeding in rekening te brengen in overeenstemming met boek XIX van het Wetboek van Economisch Recht. Het beheer
en de opvolging van achterstallige betalingen kan worden overgedragen aan een incassobureau. De volgende vergoedingen zullen verschuldigd zijn:
1. Verwijlinteresten te berekenen op de nog te betalen som ten belope van de referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten bedoeld in artikel 5, tweede lid, van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties.
2. Een forfaitaire vergoeding van:
20 euro als het verschuldigde saldo lager dan of gelijk aan 150 euro is;
30 euro vermeerderd met 10% van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 en 500 euro als het verschuldigde saldo tussen 150,01 en 500 euro is;
65 euro vermeerderd met 5% van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500 euro met een maximum van 2000 euro als het verschuldigde saldo hoger dan 500 euro is.

Artikel 8: Aansprakelijkheid
1. Omarm is niet aansprakelijk voor enige vorm van indirecte schade, waaronder, maar niet beperkt tot gevolgschade, gederfde winst of emotionele schade. De beperking van aansprakelijkheid geldt niet in geval van opzet of lichamelijke schade veroorzaakt door Omarm en haar aangestelden, zowel contractueel als buitencontractueel.

2. De aansprakelijkheid van Omarm is beperkt tot het bedrag dat de klant voor de specifieke dienst heeft betaald.

3. Omarm is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuiste informatie of instructies van de Klant.

Artikel 9: Klachtenregeling
1. Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst dienen binnen 7 dagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld aan Omarm, per E-mail: Helene@omarm.be.

Artikel 10: Beëindiging
1. Elke partij heeft het recht om de Overeenkomst te beëindigen ingeval van zware fout, intentionele fout, bedrog of fraude in hoofde van de andere partij. Indien de klant zijn ontbindingsrecht wenst uit te oefenen, dient hij Omarm daarvan schriftelijk of via e-mail naar Helene@omarm.be in kennis te stellen binnen acht dagen nadat hij op de hoogte was van de omstandigheid die tot de ontbinding aanleiding heeft gegeven.
2. Omarm heeft het recht de Overeenkomst te beëindigen, bij betalingsachterstand van de Klant.

Artikel 11: Overmacht
1. In geval van overmacht (maar niet beperkt tot weersomstandigheden, ziekte, of andere onvoorziene gebeurtenissen) is Omarm gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst tijdelijk op te schorten.
2. Indien de overmacht langer dan 30 dagen duurt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te beëindigen, zonder dat een van beide partijen recht heeft op schadevergoeding.

Artikel 12: Privacy en gegevensbescherming
1. Omarm verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

2. Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor het uitvoeren van de overeenkomst en worden niet zonder toestemming gedeeld met derden, tenzij wettelijk verplicht.

Artikel 13: Gebruik van beeldmateriaal
1. Tijdens en na de uitvoering van de werkzaamheden kunnen foto’s en/of video’s worden gemaakt. Dit beeldmateriaal kan worden gebruikt voor promotionele doeleinden, waaronder publicatie op onze website en sociale media.
2. Indien u bezwaar heeft tegen het gebruik van beeldmateriaal, kunt u dit vooraf of uiterlijk binnen 7 dagen na de uitvoering van de werkzaamheden schriftelijk kenbaar maken via e-mail: Helene@omarm.be. In dat geval zullen wij uw beelden niet publiceren.

Artikel 14: Toepasselijk recht en geschillen
1. Op alle Overeenkomsten en geschillen tussen de klant en Omarm is Belgisch recht van toepassing.
2. Geschillen zullen worden gebracht voor de bevoegde Nederlandstalige, Belgische rechtbank.